Trong thời buổi công nghệ đang ngày càng phát triển như hiện nay, chat trực tuyến được coi là một trong những phần quan trọng của mỗi một website nhằm mục đích tương tác và tiếp cận khách hàng đơn giản hơn. Điều đó giúp khách hàng không phải tốn quá nhiều thời gian, tiền bạc để gọi điện thoại, hay liên hệ thông qua email như trước kia. Nhưng làm cách nào để trả lời Live Chat được hiệu quả nhất? Hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!

Lắng nghe và lắng nghe

Thông qua viết bài PR, hoặc những nội dung viết bài chuẩn SEO, khách hàng tìm tới website của bạn và mong muốn được tư vấn hỗ trợ sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Vậy thì điều đầu tiên mà bạn cần làm đó là lắng nghe thật chính xác những tâm tư, nguyện vọng và khách hàng đang muốn giải quyết, lẽ dĩ nhiên không có một cách nào tốt hơn bằng việc lắng nghe. Trong khi lắng nghe hãy thật cẩn thận, tập trung để giải quyết đúng những điều khách hàng cần.

Phản hồi thật nhanh lẹ

Đối với những khách hàng online, có một điều tối kị là ngại chờ đời. Nhất là khi chat trực tiếp trên website, vì thế bạn cần phải phản hồi thật nhanh lẹ để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Đây cũng chính là lý do vì sao những phần mềm live chat hiện nay thường được hỗ trợ thêm những tính năng như trả lời tự động, tag những câu trả lời mẫu. Nhưng nhanh thì bạn cũng cần phải đảm bảo chính xác nữa nhé!

Biết cách nắm bắt tâm lý của khách hàng

Khi khách hàng đọc nội dung viết bài chuẩn SEO, cảm thấy nội dung đó hấp dẫn và muốn biết thêm thông tin. Lúc này người hỗ trợ trực tuyến cần phải thật là tinh tế trong việc nắm bắt tâm lý, thấu hiểu được khách hàng. Chủ động giới thiệu đến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình một cách thông minh nhất, để vừa làm hài lòng khách hàng, vừa quảng bá được thương hiệu.

Nhiệt tình

Trong quá trình đối thoại qua Live chat, khách hàng hoàn toàn có thể cảm nhận được sự nhiệt tình của bạn ở trong đó hay không thông qua những câu hỏi được giải đáp. Hãy cố gắng để đưa ra những giải pháp, lựa chọn và lời khuyên sao cho thích hợp nhất. Với thái độ thân thiện, luôn lắng nghe, cởi mở sẽ giúp dịch vụ được đánh giá cao hơn, khách hàng sẽ gắn bó lâu dài hơn với sản phẩm và website của bạn nhiều hơn.

Linh hoạt với mọi tình huống

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, bạn cũng sẽ phải đối mặt với những tình huống bất ngờ. Nó có thể là thắc mắc liên quan tới nội dung của viết bài SEO, nhưng bạn lại không nắm rõ dẫn tới việc khách hàng nổi giận hoặc sử dụng lời lẽ không văn hóa. Lúc này bạn nên thật bình tĩnh, linh hoạt để giải quyết vấn đề bằng cách nhờ sự tư vấn của các nhân viên khác.

>>>> XEM THÊM: 4 công cụ marketing online “rẻ mà chất” doanh nghiệp nhỏ hay dùng